كل قطعة مجوهرات تحمل قيمة خاصة. ولهذا حرصنا على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة، وسهلة الفهم، وعادلة، بما يحفظ حقوق عملائنا، ويحافظ على جودة القطع التي تحمل اسم سرماس.
الاستبدال
\”اختيارك مهم… وثقتك أهم.\”
إذا رغبت في استبدال مشترياتك، فيسعدنا خدمتك وفق السياسة التالية:
- يمكن الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
- يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط.
- يجب أن تكون القطعة البديلة بنفس قيمة الفاتورة أو أعلى.
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وخالية من أي خدوش أو تلف.
- يجب ألا تكون القطعة قد خضعت لأي تعديل، مثل تغيير المقاس، أو النقش، أو إعادة الترصيع، أو أي تعديل آخر.
- القطع المخفضة لا يشملها الاستبدال، ما لم يُعلن خلاف ذلك.
الاسترجاع
\”إذا لم تطابق القطعة توقعات الجودة… فنحن هنا لخدمتك.\”
يقتصر الاسترجاع على الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- عدم مطابقة القطعة للمواصفات الموضحة في الفاتورة.
وفي هذه الحالة… يقوم فريق المعمل بفحص القطعة وإعداد تقرير فني، وقد تستغرق عملية الفحص حتى سبعة أيام عمل بحسب طبيعة القطعة. وعند ثبوت الحالة، سيتم اختيار الحل الأنسب:
- إصلاح القطعة.
- استبدالها.
- استرداد كامل المبلغ.
ويتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال أربعة عشر يوم عمل بعد اعتماد الطلب واستكمال الإجراءات المحاسبية والضريبية.
مشتريات المتجر الإلكتروني
إذا تم الشراء من المتجر الإلكتروني أو القنوات الرقمية التابعة لسرماس داخل المملكة العربية السعودية، يمكن طلب إرجاع الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- عدم استخدام القطعة.
- بقاؤها بحالتها الأصلية.
- انطباق شروط الاسترجاع.
وفي حالات الإرجاع العادية، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع. أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو عدم مطابقة للمواصفات، فتتحمل سرماس جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
الحالات المستثناة
حرصًا على جودة جميع منتجات سرماس، توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، وتشمل:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- القطع المصنوعة حسب الطلب.
- القطع التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- الأقراط والمنتجات ذات الاعتبارات الصحية بعد فتحها أو استخدامها.
- القطع التي تظهر عليها آثار استخدام أو خدوش أو كسر أو تلف.
- القطع التي ينقصها أحد الملحقات الأصلية.
- القطع المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة، وفق الشروط المعلنة وقت الشراء.
خطوات تقديم الطلب
- زيارة أحد معارض سرماس أو التواصل مع خدمة العملاء.
- تقديم أصل الفاتورة أو نسخة إلكترونية أو إثبات شراء معتمد.
- استلام القطعة وإجراء الفحص الفني إذا لزم الأمر.
- اعتماد الطلب وفق السياسة.
- تنفيذ الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع حسب الحالة.
نوصي قبل زيارة المعرض
لضمان سرعة تنفيذ الطلب، يُفضل إحضار:
- أصل الفاتورة أو نسخة إلكترونية.
- جميع ملحقات القطعة.
- العلبة الأصلية إن وجدت.
- أي شهادات خاصة بالمجوهرات أو الأحجار الكريمة إن كانت مرفقة.
الثقة… لا تُبنى عند الشراء فقط. بل في الطريقة التي نقف بها إلى جانب عملائنا بعده. ولهذا حرصنا على أن تكون جميع إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة، وعادلة، وشفافة، بما يضمن أفضل تجربة ممكنة.
في سرماس… كل قطعة تحمل قيمة. وكل عميل يحظى بالاهتمام.